引言

所谓的护理安全就是在整个护理的过程中，患者不会出现法律或者是规定之外的身体或者心理上的损害或者死亡。在这个快速发展的时代，护理安全应该被放到非常重要的位置上，特别是普外科，因为普外科急诊比较多，患者大多为危重患者并且病情的变化非常快，这就要求护理人员有更高的责任心、熟练的专业技术、良好的沟通能力以及处理临时风险的应变能力，这样才能够从根本上提高护理质量，让患者和家属满意

1资料与方法

1.1一般资料

收取该院80名普外科护理人员，并将普外科80名护理人员分为两组，研究时间为2021年3月—2022年3月期间。观察组年龄21～30岁，均为女性护理人员，平均年龄为（25.01±1.26）岁。对照组年龄22～30岁，均为女性护理人员，平均年龄为（25.16±1.17）岁。观察组普外科护理人员、对照组普外科护理人员各项资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），能进行对比。

1.2方法

在此基础上，通过对普外护理安全管理存在问题的分析，采取相应的护理对策。观察组普外科护士按安全管理进行护理，并与对照组进行比较。(1)制订护理计划：通过对普外护理安全管理中存在的问题进行分析，及时找出病人术前、术中、术后3个步骤中可能出现的安全隐患，制订有针对性的护理计划，着重从提高普外护理质量和规范医院有关制度两个方面进行探讨。(2)建立健全相应的制度体系：①护士队伍管理体系；以普外护士的工作质量、工作量为依据，对其进行奖励，从而激发护士的工作热情；通过对全科护士的定期培训，确保了全科护士的专业素质，从而提高了科室的服务质量，减少了因人因原因造成的纠纷。确保合理利用科室资源，防止出现浪费科室资源的现象。与此同时，还应该合理地制定排班方式，防止护理人员每天工作的时间过长，从而对科室的工作质量造成影响。(3)护理对策：要加大对基层护士的培训力度，让基层护士在工作中遇到问题时能够自己解决。要加强护理技能和新技术的学习，在科室中定期开展法律法规宣传，增强护士的法律意识，确保护士的合法权益不受侵犯。每天与患者家属、患者进行沟通，了解患者每天的病情变化，获得患者及其家属的信任，促进患者积极配合普外科护理。向病人解释了在普外科住院期间应该注意的事项，对需要进行手术治疗的患者，护士要在手术之前做好有关咨询工作，减轻病人对手术的担忧，让病人在手术过程中能够保持一种放松的状态，这样才能保证手术的顺利进行。如果病人出现了用药错误、过敏等意外事件，护士应该及时对病人的意外事件展开处理，并将结果报告给上级或主治医师，给予病人完善的治疗方法。

1.3观察指标

结果：普外护士长、护士在住院时间、住院时间和住院时间等方面存在明显的差异。对两组患者护理后总体满意度进行比较。

1.4统计方法

本研究采用 SPSS20.0统计软件，对两组普外科护士护理后的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度进行了统计，并用[n (%)]来表达患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度进行了比较，P<0.05，说明两组普外科护士护理后的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度存在显著差异。

2结论

2.1.各指数的比较

结果：两组病人投诉率为2.5%，护患纠纷率为5.00%，护理差错事件为5.00%，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2比较总体满意程度

治疗后，观察组病人对护理工作的总体满意程度为92.50%，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

提高护理人员整体素质

要提高护理人员的整体素质，要培养护士主动服务的意识，保持良好的心理状态，尊重每一位患者和家属，要提高护士识别风险的能力，面对风险的应变能力，要学会站在患者的立场上思考问题，掌握沟通的技巧。要积极、热心地接待每一名病人，并对病人的疑问进行耐心的回答，使病人对医院的护理工作产生最大的信任，在与病人进行交流的时候，要讲究一些技巧，要懂得如何解决问题，同时要对病人和病人家属的心理需要给予足够的关注，在进行任何护理工作前，都要先征询病人和家人的意见。还要定期对护士的专业技能展开培训，并对其进行审核，支持在职护士在岗学习。在认真工作之余，护理护士要多上网学习，多参与死亡病例的讨论，多参与一些疑难杂症的抢救与护理，从而积累工作经验，这种实战经验是书本上所学不到的。

科学管理

在护理工作中，要建立起一套完整的监督体系，规定了每个护理人员应该承担的职责，采用环节质控的方式，使每个护理人员都能各负其责，做到各司其职，护士长要时常检查各项制度的执行情况，仔细核对每个护士的工作是否符合标准，定期召开早会，通报护理质量的检查结果，同时要注意护理中的缺点，树立“零缺陷”的观念，尽可能地避免护理事故，并尽快完善医院的后勤保障体系，加大对病区的巡查力度，一旦发现有危险的人员，及时处理，并尽早采用信息化的管理，减少护士的工作负担，从而保证护理的安全性。^[1]

最近几年，手术治疗已经成为了临床上较多疾病的首选治疗方法，也是延长患者生存期的关键。然而，手术治疗容易给患者的身心造成极大的伤害，一种行之有效的、科学的护理模式能够对患者树立治疗信心、使疾病较快的恢复起到很大的影响。而通过对普外科护理安全管理中存在的问题进行分析，并按照问题来制定护理计划，从而可以有效地降低护患纠纷事件、差错事件，为患者营造一个安全、良好的工作环境，推动患者的康复进程^[2]。安全管理护理的内容主要有：制定护理方案，完善相关制度，采取护理措施等。这就需要护理人员在普外科护理的过程中，为病人提供安全、专业的护理模式。减少在护理过程中所存在的安全隐患，从而提升普外科护理模式的质量。而与常规管理护理相比，安全管理护理可以降低患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件，增加患者对普外科护理的满意程度，还可以减轻患者身体和精神上的痛苦，促进患者较快出院，恢复健康^[3]。对普外护理安全管理存在的问题进行剖析，并在此基础上进行安全管理，可有效降低普外护理的安全性，提高患者的满意度。

参考文献

[1] 刘群.护理安全管理在普外科护理中的应用价值探究[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(32):88+99.DOI:10.16484/j.cnki.issn2095-8803.2020.32.063.

[2] 高晓峰.探究护理安全管理在血管外科护理中的应用价值[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(15):119.DOI:10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.15.094.

[3] 李京霞.精细化管理在外科护理安全管理中的应用研究[J].中国卫生产业,2020,17(13):24-26.DOI:10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.13.024.

作者简介：张梅雪（1971—）女，汉族，江苏宜兴人，专科，职称：副主任护师，研究方向：外科护理。