我国近年来人口结构老龄化严重，国家出台了一系列鼓励生育的政策，随着二孩；三孩政策的开放，有生育计划的育龄妇女越来越多，产科门诊的就诊量也随之增加。孕产妇的数量也逐年增加。随着社会的发展，医疗改革的不断深入，孕产妇对医疗服务也有了更高的要求[1]。优质服务的这种新的护理模式，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作的全过程，不断深化护理专业内涵建设。门诊作为面向社会的窗口，是患者来就诊的第一站，优质服务的落实，可以提高患者对医院的满意度和信任度，产科亦是如此。在孕产妇就诊的过程中，优质服务“以孕产妇为中心”通过强化基础护理，提高专业技能，全面落实优质服务理念，深化护理专业内涵来提升整体护理水平，进而为孕产妇提供优质，高效、满意、放心的医疗服务。优质的护理服务更加人性化，在就诊的过程中能解决患者的实际问题，能够提供个性化服务，满足不同人群的要求。根据孕产妇的实际情况优化工作流程，通过有效措施来缓解孕产妇的不良情绪，提高孕产妇的依从性，满意度。为研究优质服务在产科门诊工作中的作用，本研究对产科纳入的孕产妇进行随机抽样，选择500名孕产妇（250例选择常规护理模式产科门诊就诊产检，250例选择高端产科门诊就诊采用优质服务模式就诊）作为样本分组研究。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院产科在2023年1月—2023年6月收治的500例孕产妇为研究对象，按随机数字表法均分为试验组与对照组，各250例，两组患者基本资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

250例孕产妇按照常规就诊流程，即常规生命体征监测，常规分诊，等待就诊，等等。

1.2.2试验组

250例孕产妇采用优质护理服务理念就诊，优质护理方案，从环境、孕产妇的基本情况，专家介绍，产检流程套餐讲解，一站式服务等等，对孕产妇的诉求要及时提供帮助[2]。

1.3观察指标

①通过焦虑自评量表（SAS）以及抑郁自评量表（SDS）评估两组产妇护理前后的焦虑评分以及抑郁评分[3-4]，分数越高，说明焦虑以及抑郁情绪越严重。②通过满意度问卷调查统计，两组产妇对护理方式的满意度[5]，问卷总分100分，90~100分表示非常满意；80~90分表示满意；80分以下表示不满意。总满意度=（很满意例数+满意例数）/总例数×100%。③通过科室自制问卷调查量表调查两组产妇护理后的护理依从性[6-7]，具体评价标准如下：孕产妇积极主动配合各项护理工作，则视为非常依从；经护理人员引导基本配合各项护理工作则视为部分依从；若孕产妇，经护理人员引导依旧难以有效配合各项护理工作则视为不依从。总依从率=（非常依从例数+部分依从例数）/总例数×100%。

1.4数据处理与分析

采用SPSS25.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果与分析

2.1 进行心理辅导前；两组焦虑和抑郁评分比较 对照组和试验组产妇的焦虑评分以及抑郁评分对比无明显差异（P>0.05）；进行心理辅导后；对照组产妇的焦虑评分以及抑郁评分显著高于试验组，差异有统计学意义（P<0.05），如表 1 所示。

表 1 两组护理前后的焦虑和抑郁评分对比（x±s，分）

2．2两组护理满意度比较通过数据统计分析

经过对比试验组护理满意率显著高于对照组，x2=5.433，P=0.026，差异有统计学意义（P<0.05）具体见表2：

表2两组护理满意度比较分析

2.3两组护理依从性比较

通过数据统计分析，对照组非常依从率为54.00%、部分依从率为24.50%、不依从率为21.50%，总依从率为78.50%；试验组非常依从率为81.00%、部分依从率为14.50%、不依从率为4.50%，总依从率为95.50%。对照组护理总依从率显著低于试验组，差异有统计学意义（P<0.05）

表3两组护理依从性比较

3讨论

本次通过对500例产妇进行分组研究，结果显示，对照组护理满意率为80.%，试验组护理满意率为96.0%，试验组的满意率显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，说明优质护理服务能够在更大程度上提高孕产妇对就诊过程体验的满意度[8]。除此之外，对照组和试验组心理辅导前的焦虑评分以及抑郁评分比较无显著差异（P>0.05）；心理辅导后，对照组的焦虑评分以及抑郁评分显著高于试验组，差异有统计学意义（P<0.05）。对照组护理总依从率显著低于试验组，差异有统计学意义（P<0.05），说明优质护理服务可以在很大程度上提高孕产妇的就医依从性，就医体验的满意度[9-10]。通过采用优质护理服务理念就诊，优质护理方案，从环境、孕产妇的基本情况，专家介绍，产检流程套餐讲解，一站式服务等等，进一步证实了优质服务在产科门诊就医过程中的积极作用。

4结论

优质护理服务理念就诊模式，能有效缓解孕产妇的不良情绪，提高孕产妇的依从性，满意度。研究表明，优质服务的落实，可以提高患者对医院的满意度和信任度，同时能够促进医患关系的和谐发展，最终实现患者满意，社会满意，政府满意，医院满意的服务目标。

                            参考文献

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[3] 刘霞,田晓雁,王子源.浅析优质护理干预在妇产科护理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(21):57，59.

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