护理质量管理是医院护理工作的一个重要组成部分，它能极大地提高病人的就医舒适度和满意度。已有研究表明，对护理质量进行标准化管理，可以有效地降低系统的医疗风险，降低医疗纠纷的发生率^[1]。消化内镜室是目前消化系统疾病诊断和治疗的主要方法，它可以对病人的病变部位进行有效的定位，辅助病情评价和治疗，但是它也是一种有创的手术，具有一定的危险性，需要进行科学的护理干预^[2-3]。因此，为了加强胃肠内镜病房的护理工作，本研究着重探讨了在消化内镜室内护理工作中，应用标准化过程管理对提高护理质量的意义。下面是一份报告。

1.资料与方法

1.1 一般资料

采集本院2021.1.1-2022.12.31期间消化内镜室收治的128名患者为研究对象，在随机数字表下将其1/1划分为2组，61例/组。对照组男女比32/32；年龄19-77岁，均值（55.62±6.41）岁。观察组男女比33/31；年龄19-74岁，均值（55.71±6.32）岁。对2组一般信息统计未见显著差异（P＞0.05），可比。此次研究已获得医学伦理核准，纳入者均知情。

1.2 方法

对照组常规护理：在正式胃镜（治疗）之前，护士对病人进行健康教育，讲解手术过程和注意事项。在手术过程中，要引导病人在手术过程中保持良好的体位，配合全身麻醉，配合手术医生做好对症治疗。

观察组基于上述内容实施规范化流程管理：

①建立以护士长为组长，主管护士，副主任医师，责任护士为组员，明确小组成员的具体职责，分配护理工作，使每个人都能参加标准化护理。

②评价、整合和协调内镜室的人力物力资源，加强内部镜室的管理。内镜室负责器械的消毒灭菌，设备的采购和调配。同时，设立专用的消毒室和消毒室，制定了一套标准化的消毒和清洗方法和程序，并配有专人对内镜设备进行消毒和清洗。

③加强对医院感染的监测，有异常情况要及时报告。

④内镜设备的使用要严格遵循规范要求，由专业的护理人员负责发放，并做好详细的登记，治疗完毕后由专人回收，进行消毒和清洗。此外，还需要定期召开专家组会议，对内镜设备中出现的问题进行探讨，寻找改善方法和实施方法。

1.3 观察指标

将两组护理质量进行比较（采用医院自制的评价标准进行评价，其中包括护理安全，消毒隔离，急救用药管理，仪器设备管理，岗位管理，5个项目，每个项目都是20分，得分越高越好），病人满意度（通过科室自制的调查表进行评定，满分100分，60分以上为满意，统计满意率）。

1.4 统计学方法

软件SPSS 25.0。（±s）、%对计量、计数数据进行描述，t、χ²检验；P<0.05时有统计意义。

2.结果

2.1护理质量比较 

见表2，与对照组比较下，观察组患者的护理质量分值较高，（p＜0.05）。

表1护理质量评分（±s）（分）

2.2满意度分析

详情见表3，观察组患者的满意度数据较高（p＜0.05）。

表2患者满意度[n（%）]

3.讨论

随着人们对健康的关注越来越多，对护理工作的需求也越来越高。消化内镜是一种常见的消化系统疾病的诊疗方式，通过使用消化内镜，可以直接地看到病人的身体状况，判断病情，并进行治疗。然而，在执行的过程中，却会对病人造成一系列的副作用，引起副作用，从而影响病人的诊断效果，严重的还会威胁到病人的生命。所以，要保证检查的安全，必须要有科学合理的护理措施。

消化内镜是消化内科常见的诊断和治疗方法，而内镜室是接受消化内镜检查和治疗病人的主要地方。消化内镜检查（治疗）常给病人带来生理和心理上的痛苦，有时还会使病人产生畏惧心理，从而使其产生抵触心理，从而影响其检查（治疗）的结果，并有一定的诊断和治疗风险。

因此，在应用消化内镜时，应给予合理的护理措施。在术前对病人及家属进行宣传教育，使病人和家属对内镜手术有一个正确的认识，并使他们明白胃镜的优点和缺点。与此同时，也要做好充足的准备工作，严格遵循相应的操作规程和规范，预防内镜应用过程中可能发生的危险事件^[4]。

另外，由于消化内镜的诊断和治疗有很高的要求，这就要求医务人员加强自己的责任感，对手术过程进行密切的注意，并与手术进行协调，保证内镜的检查（治疗）的有效性和安全性，避免出现咳嗽、恶心、躁动等副作用。在规范的管理下，还能让病人对内窥镜的知识有一个更深刻的认识，减轻他们的消极心理，增强他们的合作意识，防止内镜室的交叉感染，得到病人的认同。

通过本研究，本研究提出了一种新的方法，即通过标准化的过程管理，使病人能更好地适应临床需要，同时也能为病人提供更好的治疗环境，提高病人的满意度，保证了护士的护理质量，具有一定的推广价值。

参考文献：

[1]李焕芝.规范化流程管理对提高消化内镜室医院感染控制率的效果分析及其对策[J].抗感染药学,2019,16(11):1916-1919.

[2]潘静.规范化流程管理在消化内镜室医院感染控制中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2020,30(5):193-194.

[3]李萍,安静,丁红文.消化内镜室护理质量管理中规范化流程管理的实用价值[J].中国农村卫生,2020,12(24):14-14.

[4]张小庆,韩松花,栾静.规范化流程管理在内镜室医院感染控制中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(5):140-142.